完美世界赛事霸王条款不能退票？想找人工客服却只找到机器人

　　近日，《5D调查》发现，有大量消费者向黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台反馈称，自己购买了12月开赛的电竞赛事CS2上海Major的门票，因各种原因无法观赛想要退票，却都被完美世界客服拒绝，且没有给出任何理由，引发消费者不满。

　　CS 2024上海Major，是由完美世界电竞主办的Valve官方最高级别反恐精英（简称CS）赛事，将于2024年11月30日-12月15日举行。这是CS自1999年诞生起，首次在亚洲举办最高级别的官方赛事，同时这也是自2013年首届Major以来，Major首次在亚洲举行。

　　CS 2024上海Major线下赛事有12天将面向全球观众公开售票。决胜赛在浦发银行东方体育中心举办，为期4天，门票由大麦平台发售。揭幕赛和淘汰赛在上海世博中心举办，由完美世界电竞APP平台发售。

　　《5D调查》搜索发现，大麦平台公告显示，自11月13日14：00至2024年11月14日13：59，用户可在大麦购票平台客服人员的正常工作时间内，办理无条件退票，但需收取退票手续费，该阶段退票手续费为票面价格的3%，3%手续费退票通道关闭时间为2024年11月14日14：00。11月14日14：00之后下单购买的活动门票，如需退票将收取退票手续费，该阶段退票手续费为票面价格的30%，30%手续费退票通道关闭时间为2024年12月10日11：59。

　　而完美世界平台公告显示，11月4日至11月10日期间，用户可在购票平台无条件提交退票申请，票款将在扣除票面价格的3%的退票手续费后退回至原付款账户。11月10日后，停止接受退票申请。如观众因法律规定的“不可抗力因素”需要退票的，在出示相应凭证后不受上述限制。

　　针对此情况，《5D调查》致电完美世界了解情况。在分别拨打三个客服电话后，均提示“服务系统已升级，完美世界问题咨询请拨打400-9101010”。再拨打400电话后，只有机器人提示根据游戏选择对应按键，随即表示“为了更加专业有效地解决产品问题，需要客户通过蒸汽平台进入客服页面，提交相关问题表单，并耐心等待客服回复”，并没有任何提示人工客服通道的按键。